KLACHTENREGELING
Artikel 1: Definities
In deze klachtenregeling worden de volgende termen als volgt gedefinieerd:
-
Webshop: Bottled Botanicals, de online winkel die wordt beheerd door Bottled Botanicals.
-
Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aankoop heeft gedaan in de webshop van Bottled Botanicals.
Artikel 2: Klachtenprocedure
-
Indienen van een klacht: Klanten kunnen een klacht indienen bij Bottled Botanicals via de volgende kanalen:
- E-mail: Bottledbotanicals@gmail.com
- Klachtenformulier op de website: [URL van het klachtenformulier]
-
Ontvangstbevestiging: Bottled Botanicals stuurt binnen 48 uur na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging naar de klant.
-
Onderzoek van de klacht: Bottled Botanicals zal de klacht zo spoedig mogelijk onderzoeken, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht. Indien meer tijd nodig is voor het onderzoek, wordt de klant hierover geïnformeerd.
-
Antwoord op de klacht: Bottled Botanicals zal de klant schriftelijk informeren over de uitkomst van het klachtenonderzoek. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zullen passende maatregelen genomen worden om de klacht op te lossen.
-
Beroep: Indien de klant niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, heeft de klant het recht om in beroep te gaan bij Bottled Botanicals.
Artikel 3: Gegevens en Vertrouwelijkheid
-
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van 2 jaar.
-
De gegevens van klanten en de inhoud van de klacht worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht.
Artikel 4: Communicatie
Alle communicatie met betrekking tot klachten zal schriftelijk plaatsvinden, tenzij de klant uitdrukkelijk verzoekt om telefonisch contact.
Artikel 5: Aanpassingen van de Klachtenregeling
Bottled Botanicals behoudt zich het recht voor om deze klachtenregeling op elk moment aan te passen. Klanten worden op de hoogte gesteld van eventuele wijzigingen.
Deze klachtenregeling treedt in werking op [Datum] en is geldig tot nader order.
Bottled Botanicals, Roerstraat 19 7417 BE Deventer, Bottledbotanicals@gmail.com